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「欺骗」的真相(上):为什幺偷吃一颗糖果还好,偷手机就不行?


2020-06-11

上面这则故事出自这个星期解读的书:《怪诞行为学4》(台版为《谁说人是诚实的!》),作者是着名行为经济学家丹.艾瑞利(Dan Ariely),他曾写过多本有关行为经济学的畅销书籍,你可能也有读过他的作品,而眼前这本书写的是作者团队对「不诚实行为」的一系列研究综述。

书中的一个核心重点是:绝大多数人都有一定程度的不诚实,都曾有过欺骗、作弊行为──这当然不是什幺新鲜事,这是每个对生活有点觉察的人都知道的常识。

另外,我们也曾在<情景影响力>一文里提到过,人并没有某种固定性格,一个人可以在情景A里表现得完全诚实,但在情景B里却出现作弊、欺骗等行为。还有,大多数的人在儿童时期就已经懂得欺骗──心理学家认为是在2岁左右开始就开始会出现欺骗行为,欺骗似乎是人类天生本能之一。

因此,我们要问的问题不是「人是否不诚实?」,而是:人在什幺时候会变得不诚实?人在什幺时候会变得诚实?

我们先从最常见的现象说起。

群众之恶

先看艾瑞利做的一项研究:

我认为研究的这一发现值得我们去思考──在有机可趁的情况下,矩阵实验的总体表现从平均答对4题提升到了6题,这相当于50%的涨幅,而这一结果并不是几个特别坏的人谎报太多所导致的,而是因为每个人都谎报了一些。

若这一结论可以延伸到现实生活中,那意味着社会里常见的恶(如贪污腐败、霸凌欺负),首要成因出于制度,接着是群众共同的小恶之果──而不是像一般人所认为那般,社会的恶都是几个大奸大恶的人所为。

对此,艾瑞利在书中举了一个更生动的例子。

美国有一家艺术中心的礼品店,其销售团队以300名热心的志愿人士组成,礼品店的生意非常好,每年的销售额达40万美元。但志愿者发现了一个大问题:40万美元的年收入中总会有15万美元不翼而飞。

经理怀疑是一位负责把现金存入银行的工作人员所为,于是经理设下埋伏,最终人赃俱获──该工作人员只偷了60美元。那幺15万美元到底是怎幺不见的呢?

原来,礼品店原本并没有像样的纪录系统,连收银机都没有,志愿者们可以随意从钱箱中找零。后来,经理建立了一套价格清单和销售记录在内的库存系统,他要求员工记录下他们售出的物品以及所收的金额。然后偷盗的现象再也没有出现了。

换言之,失窃问题并非某个一个贼的所为,而是众多满怀好意且热爱艺术的志愿者对商品和零钱不问自取的结果。总之,只要有机可趁,就会有许多人做出不诚实的行为。

艾瑞利的研究并没有到此结束,他对上面的矩阵实验做了一些微调,并开始了新的一连串实验。在这些实验中,他把答对一道矩阵问题的奖金从50美分提高到1美元、2美元、5美元、甚至10美元,看看更高的奖金在不同的试验里,会否诱发更多的欺骗性为。

你可能会认为答案是肯定的,人们应该会更愿意为更高的利益而撒谎。但实验结果出炉,让研究人员都大跌眼睛:

为什幺会出现这样的结果呢?

因为我们都是好人

经典的经济学认为,一般个体会在计算了收益、成本、风险等因素后──在做了「成本-收益分析」后才会得出是否要做出欺骗的理性决定。因此,在经典的经济学家眼中看来,只要收益足够大,只要预期收益增加,那幺欺骗的可能性就会增加,冒险的可能性就会增加。

但我们早已知道,人并非完美理性的,我们与经济学教科书里的理性经济人(economic man)差远了──我们日常中的许多决策都不是出自理性计算的结果,我们还时时做出非理性的决定。

当然,这不是说「成本-收益分析」就完全不会出现在人们的脑海中,事实上,实验里的被试正是受到了利益的诱惑才会选择撒谎,但「成本-收益分析」并不是个体做决策的全部依据。

对此,艾瑞利在书中提出了一个理论:

你从今年开始到现在,是否有撒过一次谎?你觉得自己算是一个诚实的好人吗?如果你在上面的第两道问题都回答「是」,而且在今天之前你丝毫没有意识到这一矛盾(虽然现在会察觉),那幺你就是曾受到「蒙混因素」的影响──你下意识的为自己的不诚实行为蒙混过去了。

例如,当小明在销售时对顾客过度夸大自己的产品时,小明会告诉自己说「这很平常,行业里的每个人都这幺做」。

当小强在报税时故意把某些数目写高/低一些时,他会告诉自己说「反正大家也是这样,这是正常的」。

当小美在约会网站把自己的条件填写得好于真实状况时,她会告诉自己说「这一点点不实并没什幺大不了的,不算撒谎」。

以上的例子在生活中很常见,而且都有一个共同之处:把「欺骗」蒙混成「合理行为」,把小骗化无。这样做的好处是,我们依然可以把自己看作是诚实可敬的好人,在照镜子时依然有良好的自我感觉。而这也是为什幺当矩阵任务的奖金提高时,谎报的人反而减少了──因为奖金越高,就越难把「欺骗」蒙混为「合理行为」了。

就如同你在朋友家偷吃一颗糖果是没问题的,你不会感到有罪恶感,你依然是个好人。偷一颗苹果呢?那勉强可以接受自我蒙混,你觉得还能算是一个好人。但偷一部手机?那肯定说不过去了,你无法接受自己做出这种行为,你会感到罪恶感,因为你是个好人。

总之,大多数的人不会只从利益角度出发欺骗,而是会兼顾自我观感。

而当个体可以把欺骗蒙混成合理行为、把小骗化无时,个体就不会受自我观感的影响(不会有罪恶感),因此做出欺骗行为的可能性就会增加。或者换句话说,只要解释欺骗行为的方式能让我们心安理得,我们就会欺骗。

那幺,如果一个人比较善于狡辩、蒙混的话,他做出欺骗行为的可能性会不会更高呢?答案是肯定的。艾瑞利的另一项实验显示,那些在个性测试中创造力分数较高的人,他们在实验里被观察到的欺骗行为更多。

这倒不是因为创造力高的人道德水準较低,而是因为他们自身的高创造力,让他们能找到更多的藉口把「欺骗」蒙混成「合理行为」,找到把小骗化无的理由,找到不会让自己产生罪恶感的理由。

这一结论和我们以前的一篇文章提到的研究有异曲同工之妙。

艾瑞利的研究并没有到此结束,他接着又设计了几个不同的实验,而这些实验向我们揭示了,还有什幺样的情景、条件,会怎样增加/减少人们的欺骗。

►「欺骗」的真相(下):为什幺要小心穿戴冒牌货的人?



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