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关于产品经理,职缺上不会写的事


2020-06-18

关于产品经理,职缺上不会写的事

市场上到处都是有理想有抱负的产品经理吗,还是仅有我一人呢?

很有可能因为我自己就是这样的产品经理,但我感觉到我近日听见的尽都是非产品经理的人──顾问、想要唸 MBA 的人、工程师──想要做产品经理。

如果这是真的,那「每一个人」都想要当产品经理,我也不会感到意外。产品经理不需要您拥有任何硬实力。担任一位产品经理, 您不需要会创造资料模型 、 您不需要知道如何写程式 您不需要会设计网站 。这些技能会加分,但并不是此职位必要的专业能力。和工程师和设计师不同的是,可以想像您一早醒来就成为一位产品经理。

而且,产品经理的职位描述听起来很美妙:

我特意使这个清单看来很滑稽,因为产品经理实在有太多没有写进职缺叙述的「惊喜」。如果您本身不是产品经理,或尚未与业界的产品经理有深刻接触,产品经理绝对不是您想像的那样。

关于产品经理,职缺上不会写的事
图片来源:Ondesk
产品管理实际上是产品经理不是我怎幺会知道产品经理是什幺?

我会应徵产品经理完全是心血来潮。那时候我是主修心理的大四生,毕业后超级想要搬回位在旧金山湾区的家,我很失望那里最多的工作机会全都在科技业,于是我开始细读所有的开出来的职缺叙述,试图找到一个不会让主修心理的我去应徵会太可笑的职位。

出乎我意料,我拿到 Intuit 产品管理储备干部一职,而 Intuit 不论是在技术或是文化上都是一流的公司。 我非常惊讶,因为我并不真的知道产品经理在做什幺,我一遍又一遍地读那一封通知信。「在所有的面试中,我不断谈论的东西就只有我的热情,我很疑惑这样怎幺会具备足够资格担任产品经理呢。」更令人惊讶的是,我那关于心理语言学的毕业论文跟金融软体根本扯不上边。

我管理的第一项产品是 QuickBooks 记帐软体,负责管理它年度 Beta 版的释出。 我惊讶地发现产品管理囊括几乎所有东西,而这些根本就没写在招募时的职缺叙述中。

主要有四点:

一、您不是管理一项产品,而是在管理并解决产品相关的问题。

当我得知我要管理 QuickBooks 之时,我相当反感。「Quick Books ?」我嘲弄地说,「那个东西都快比我爷爷老啦!」我感到很失望,我不能做一位「真正的」产品经理在做的工作,使产品「创新」。 我想要管理一项年轻又时尚的产品。

唉,我真的错得离谱。

一旦当您开始管理至少有一位使用者的产品时,您会很快意识到,这份工作比管理其他拥有极致功能的产品还重要。您的工作是要深入了解产品所要解决的问题,并解决产生该问题的所有细微癥结,最终解决它。

您将总是会有太多产品功能要求要解决,但拥有太少的时间。太多程式错误,太少的时间修正。似乎 总是 有事情要做。当您拥有使用者已经习惯使用的成熟产品,而您的公司也已经建立一套程序时,事实上您需要 额外的 创新工作,才能成功地解决产品的所有限制。作为产品经理,需要在有限时间内达成团队目标以及消费者的期待,您可能会在短时间内,在团队、客户以及公司的要求间不断被拉扯。不论您的产品是今日或 20 年前的产物,平衡短期与长期的产品策略绝对是取胜的工作準则。

2. 您的产品好坏取决于客户怎幺想

在营运 QuickBooks Beta 版时,我不仅每周发送 e-mail 给测试者,并打电话给他们以便得知他们的想法。有时候一整天为他们解决技术上的疑难杂症。一开始,这让我很沮丧。 为什幺是我回覆这些问题?我不断在想着,我应该是要管理一项产品啊!

就当我花更多时间与顾客讲电话以及看他们使用产品,我发现他们所说的「行不通」,仅仅是代表与他们预期的运作方式不同。顾客的感知是事实,而告诉他们怎幺正确使用并不是我的责任。取而代之的是,我和顾客的谈话反过来帮助我看见 我 犯的错误。我将这些洞见反映给工程师与设计师,并一同思考我们如何可以让这些功能对顾客来说「有用」。

最后,花费好几个小时甚至好几天与顾客沟通,拯救了这项产品。救回一项产品很棒,因为要管理产品,得仰赖某项产品的存在啊。

3. 产品经理不是设计师也不是工程师

为了将产品上架 Mac App Store,我被要求设计产品的销售页面。处理这事我还是新手,我根据主管字面上所要求的,一头栽进

「设计师?」我惊讶地看着电脑,「他在说什幺呢?」

从这件事我学到,在一家大型健全的公司,产品经理不会自己做视觉设计。他也不需要写程式码。公司的设计师是设计专家,工程师则是工程专家。而您,产品经理,则是运用现有资源使设计能够满足特定顾客所需功能的专家。

4. 产品经理不是明星──而是管理一整个宇宙。

上班第一天,我的经理带我认识办公室里的每个角色──技术支援部门、行销部门、工程部门、设计部门与财务部门。我一时间难以消化,不过我那时在想的是为什幺经理要「浪费」这幺多时间做这件事。我当时想不透为什幺他为什幺不介绍其他的产品经理给我就好,「我很确定我以后会认识其他人。」,我是这幺想的。不过比起介绍的人数,更让人惶恐的是他介绍的方式,直接告诉所有人:「她将负责 QuickBooks 的发行」。我那时甚至连 QuickBooks 都还没下载,怎幺会知道要怎幺发行产品。

几周过去,我了解到不可能一手包办 QuickBooks 的推出,相反地,我的工作是促进每个部门有效地脑力激荡和对话,最终达成发行的目标。这让我大开眼界,也稍微轻鬆些,因为我不必在办公室里挤破头想出最棒的点子,我只要确保请对的人和我一同发想点子,然后从中挑出最好的。

---

在 Intuit 担任产品经理三年后,我理解到在我管理 QuickBooks 与顾客对话的经验开启我对产品管理的热情──深入理解另一人、将他人生活的不便除去、写作、田野调查、找到资料的趋势,设计符合人性的产品──确实是当时面试官所寻找的特性,因为这是成就成功产品经理的重要条件。

担任产品经理的过程中不时会浮现一些担心──在与工程师谈话时感到自己很笨,希望自己懂得网页设计,讨厌自己只是个监督,有时候我会害怕自己只是把问题追蹤管理软体上能够看见的问题再覆诵一次,不小心冒犯到研究员的专业,说服自己这份吃力不讨好的工作。可是当工作完成的那天,看到顾客微笑着使用产品的时候,一切值得了。

作一个产品经理,并不是要您被「管理」头衔给绑住,您的确是监督者,但您也要为产品的每一个决策负责。若使用者不懂如何使用您的产品时,便是您的责任,而非行销部门。推出产品的时间点错误,也是您的责任,而非策略部门;如果使用者找不到按钮的位置,同样也是您的责任,而非设计部门。

如果目标顾客不使用产品,是您的责任,而不是其他任何人。

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