主页 > H新生活 >IBM 2019 年数位再造计画,加强力道成立台湾客户体验中 >

IBM 2019 年数位再造计画,加强力道成立台湾客户体验中


2020-06-07

IBM 2019 年数位再造计画,加强力道成立台湾客户体验中

因应认知时代来临,2019 新春记者会中揭示数位再造第二篇章,并以「智汇赋能 创新前行」为主题,提出整合创新科技、商业和人才的 ABCDE 2.0,将汇集新一代智慧技术与服务能量,聚焦产业数位转型需求,以在地客户体验中心(IBM Client Center)与客户一同前行数位再造的创新旅程,开启迈向认知型企业新篇章。

IBM 商业价值研究院(IBM Institute for Business Value)在今年稍早发布的认知型企业报告中指出,认知型企业有 7 个重要的功能层 ,分别为:
1. 敏捷创新的文化,包括新技能,员工技能和工作方式,以及以人为本的企业文化
2. 业务平台的生态系统,包括特定的产业平台以及交易平台
3. 为前后台流程及决策提供认知型的工作流程
4. 具备指数级发展潜力的科技,例如人工智慧、IoT、5G、自动化和区块链
5. 由资料驱动,支援关键工作流程和平台
6. 採用新一代应用系统
7. 安全、开放以及混合的多云基础架构

能否抢下 2022 年市场,IBM 直言:2019 是关键

市场调查研究机构 IDC 预测,未来企业若不加速数位创新,到 2022 年将失去三分之二的市场机会,企业需重新审视创新。 因此,2019 年是「重塑创新竞赛」的关键年。随着企业正面临包含 AI、自动化、物联网、区块链等技术整合所带来重塑商业架构的力量,进入 2019 年,企业应重新思考验证客户最重视的价值,并透过科技创新商业模式和流程,来强化业务与提升企业决策。

台湾 IBM 总经理高璐华表示:「IBM 持续投入认知技术研发和创新,不断重新定义科技、人性、商业。2019 年科技的力量将持续重塑全球商业和社会的样貌。台湾 IBM 将『汇』定义为今年的关键字,对我们而言,2019 年将是整合(Integration)的一年,也是协同客户、伙伴和人才展开新旅程(Journey)的一年。透过整合科技和产业用户的洞见与需求,我们期望能继续协助台湾各个产业进行数位转型,展开 AI、多云和数位转型的创新旅程。」

IBM 整合序曲: ABCDE 2.0 智慧升级

迈向未来科技旅程,台湾 IBM 今年率先提出「ABCDE 2.0」,重点说明如下:

A(Broad AI)── 不再只是在单一领域执行单项任务的「狭义 AI(Narrow AI)」,而是演进到跨越不同关键任务与领域界线的「广义 AI(Broad AI)」;IBM 将带领客户作企业级 AI 转型,藉由愿景设定、概念形成、资源整合与策略实践,为企业创造真正的价值。 AI 学习要与推理并重,透过运用 AI 自动化软体工具及用户最佳实践(Best Practice),将用户的 AI 整合入应用系统及工作流程中(用 AI 管理 AI),创建一个可信任的 AI。

B(Block Chain Ecosystem)── 区块链生态系 统将会在 2019 年成为主流,而使用者可能身在其中而不自知,在其生态系统中,含括了物流、金流以及资讯流的协同运作。

C(Hybrid Cloud/Multicloud)── 已经有 20% 的企业应用在数位化重塑第一阶段迁移到云环境中,这一阶段以面向客户的应用和新应用为主,而其余 80% 的企业关键业务应用则需要在第二阶段完成上云,这就需要更好的混合云环境。企业上云正从第一阶段的新应用开发驱动进入到第二阶段的关键任务应用转型驱动。第二阶段的云端目标很明确,就是混合云、多云、开放、安全和统一管理。 多云管理服务及混合云将能提供最佳的云用户体验。

D(Deep Data — Digital Transformation)── 全球资料被收集和分析的比例少于 1%,大部分是没有被挖掘、经过洞察而得到价值的资料,我们称之为 Deep Data,透过合适的工具分析和洞察这些 Deep Data,以及经由数位转型驱动企业不断更新他们的商业模式 ,换言之,这些转型是必须藉由分析及科技来达成,包括了敏捷创新、智慧工作流程、资料驱动、安全混合云等,推动企业转型迈向认知型企业(Cognitive Enterpris)。

E(Expertise & Experience)── IBM 积极推动技能转型(Skill transformation),透过技能勋章(Badge)鼓励员工不断地学习 ,并持续招募资料科学家、架构师、设计师等新科技人才加入。

台湾 IBM 去年为亚洲区首度导入 P-TECH(Pathways in Technology Early College High School)教育模式的国家,与企业伙伴和学校携手培育新领(New Collar)人才,今年,IBM 也预计将 P-TECH 计画的触角延伸至更多学校,并邀集更多产业伙伴一同加入。在蓄积研发能量方面,IBM 透过 Faculty Award 计画注入全球资源与技术,分别与国立台湾海洋大学资讯工程学系、东吴大学巨量资料管理学院在微服务管理、视觉辨识等专案进行合作,共同开发深具市场发展潜力的应用与解决方案,以及培育相关技术人才。

二部曲:聚焦 ABCDE 携手台企数位转型

IBM 在新春记者会上 邀请华南银行、中国人寿、欣兴电子与新安东京海上产险等客户伙伴,分享认知科技在 FinTech 和智慧製造创新应用。 全球电路板(PCB)、积体电路载板(IC Carrier)产业领导供应商欣兴电子与台湾 IBM 共同研发产品外观自动视觉检测的人工智慧(AI)辅助判断机制。透过 AI 模型的辅助判断,将可大幅提高生产效率与降低检验人员的工作负荷,此外也可让产品的出货品质更加稳定,提升整体营运综效。

为了让保户有更好的数位体验,新安东京海上产险採用客户互动方案,结合数位工具技术优化投保服务,藉由沟通管道的数位化,客户资料能迅速收到回馈和分析,即时暸解客户实际需求、期望和服务,进而为客户创造更好的服务和价值,带给客户更适切、好用、独特的数位体验与服务。

华南银行推出全台首创「AI 对话式」行动银行,用说的就能操作行动银行各种交易与回答问题,透过 AI 来完善各项行动服务,让转帐也 AI,达到行动银行进入客户生活之目地。中国人寿选择与 IBM 携手,借助 IBM 的专业团队及完整资源,将 AI 应用于建立保险服务的标籤库及行销系统,让保险业者可以更精準的掌握客户属性与需求,以「人找商品」或「商品找人」两种方向,即时提供销售通路更準确的行销建议与沟通,更期望未来能翻转既有的商品设计,主动设计出适合客户的商品以提升客户体验。

三部曲:优化客户体验、人才培育重塑生产力

在转型认知型企业的旅程中,人才培育和客户体验是最为关键。新科技重新定义任务并提高员工生产力,需要更多的训练和学习新的工作方式。IBM 推出全新「IBM 人才与转型服务(Talent & Transformation Services)」,致力协助企业及其员工在 AI 和智慧自动化时代,释放更大潜能。

在台湾,IBM 宣布将于今年成立台北 IBM 客户体验中心 ,汇集 IBM 全球和大中华区研发团队为金融、医疗、製造等跨行业的领先技术解决方案,包含认知运算、认知物联网(AIoT)、区块链、大数据分析、云端运算、资讯安全等,透过客製化、互动式的设计,让客户透过参访体验,了解最新的科技发展方向及产业洞察,并共同探讨企业的可持续发展方向。

IBM 深信要在 AI 时代建立具备竞争力的团队,关键就在于企业文化和专业知识,两者与科技同等重要。台湾 IBM 将持续秉持「成就客户、创新为要、诚信负责」的企业价值观及使命感,自诩成为客户「不可或缺」的伙伴,一同以智汇赋能,加速创新前行。

关于 IBM,你还可以知道

IBM CEO 谈 2019 年度趋势:混合云具市场最大潜能,价值上看 30 兆台币!
IBM Garage「一站式」的高效企业转型谘询站,台湾就有一个服务中心!
IBM 推出 Project Debater 辩论网站!坐在家中也能跟着 AI「唇枪舌战」


上一篇:
下一篇:

热门推荐
2020-07-08
[section_title title=First page title]过年是一家人团聚的欢乐时
2020-07-08
[section_title title=First page title]年假有九天,当中包含两个
2020-07-08
岁末年初最适合亲朋好友围炉团聚,看着一桌热腾腾丰盛菜餚,美味飘香,不禁叫人垂涎欲滴,一不小心就造成热
2020-07-08
科博馆植物园即日起推出《花现植物之美》特展,植物园大温室展出拟真植物水彩画约40幅,还有多件以豆科植
2020-07-08
番红花龙虾汁炖拌海鲜炖饭象徵大红大紫 年节是团圆喜气的时刻,而最幸福的事就是与家人吃上一顿丰盛的团圆
2020-07-08
▲台中大鲁阁新时代也举办「喜阅市集」 书本,就像是人生小小缩影,年节若不想走千里路和人潮「大挤大利」
随机文章
2020-06-29
话咁快,唔少大学都开咗Sem一段时间,同时都意味住Final Year嘅同学仔,就快要同校园生活讲声
2020-06-29
台北23日电 教育部今天公布109学年度特殊选才招生计画,47校参与招生,提供1214个名额
2020-06-29
(中央社 为让部分具特殊才能、经历、成就或不同教育资历(如境外台生、新住民子女、弱势族群、实验教育学
2020-06-29
Zion Williamson做出加盟承诺后杜克将包揽2018届前三甲球员!Zion做出了加盟承诺,
2020-06-29
暑假即将结束,在美国,有许多学生即将升上大学展开人生新的篇章,也有许多的新鲜人即将步入社会,针对青少
2020-06-29
姜栋元自己看完都流眼泪的真情演出,韩国总统文在寅也到场观看的写实神片!韩国的民主运动历史电影又一力作
申博太阳城_渔乐九州电玩城|信息网上交流|最全面最及门户网|网站地图 申博138体育网站 网页被挂sunbet